遺失行李索賠記

4月21日

從台北飛回吉隆坡機場，在領行李處等了很久，4件行李還缺一件沒出來，其他乘客走了，輸送帶上不再有行李，但我裝衣服用品的行李仍不見蹤影。

跑到亞航遺失行李櫃檯報失，出示我托運的收條，對方問了行李大小顏色和重量。由於我們4人4件行李一起辦登機手續及秤重，準確重量我也不肯定，回答說大約10公斤。對方就記錄成10公斤。後來我細想，應該不止，或許達12公斤。但誰叫自己口快，隨便說個數字，對方就認定了。

對方說，也許運錯其他航線，如果找到行李，一週內會送到我家。然後跟我要了個人資料，給我一張報失文件。

4月30日

沒人送回行李給我。晚上10點多接到亞航電話，告訴我行李找不回，他們會賠給我，每公斤賠RM93，要求我把銀行存摺首頁和護照副本傳真給他們，賠償金會直接進我戶頭。

5月3日

我把報失文件、銀行存摺首頁及護照副本傳真給亞航，再打電話確認收到，對方說會再傳真給我一份接受RM 930賠償額的同意書，我簽名後，再傳真回去。

5月9日

還沒收到賠償同意書。早上再打電話到亞航，對方說今天會傳真給我。到了公司，查詢之下，終於看到了傳真，馬上簽了名傳回亞航。打電話確認對方收到。對方說大約三四個星期後賠償金會存入戶頭。

5月11日左右

開始處理旅遊保險索賠的事宜。保險是訂機票時一起訂購的Goinsure Premium，每人RM29，是亞航和Multipurpose Insurans合作提供的配套。

從網上下載列印出索賠的表格，打電話到保險公司。從總機轉到Goinsure分線，等了一兩分鐘，才聯絡上負責人。對方跟我要遺失物件的收據，我驚訝地說：“我怎麼會留下台灣買東西的收據? 而且有些物件是從馬來西亞帶過去的，更不可能還有收據啊!” 對方頓了一頓，說：“那麼你就把要索賠的物件列出來，郵寄或傳真給我們。”

5月15日

於是，我把行李中的物件，靠著記憶，新的舊的，盡量列出十多項，包括我和老公的衣物、紀念品，以及3對金製和水晶耳環，要求賠償RM1100左右。訂票記錄、亞航和保險索賠文件表格等，總共7頁，一一傳真給保險公司。

5月17日

致電保險公司，確認收到我的傳真。

6月初

左等右等，等不到RM930進戶頭，致電亞航，對方說我的情況特殊，程序出了點問題，亞航X把我的文件退回給亞航，亞航必須再重新提呈我的索賠，要我再等兩三星期。

6月19日左右

還是沒下文，再致電亞航。對方說還在處理當中。我問：到底出了什麼問題，為什麼一拖再拖？對方說，可能是台灣方面出錯，我遺失的行李並非登記我名字，所以需花一點時間處理，現在已解決，但還要再等兩週。

我的天啊! 又要等? ! 我捉狂了，很生氣地問：“你確定兩星期後可以拿到賠償金嗎? ” 對方很篤定地回答：“會的，我們會通知你。”我無奈地說：“我能怎樣，只能相信你們……”

6月21日

保險公司方面也是無聲息。我又致電，從總機轉到分線，總沒人接，在線上聽著音樂和請我耐心等候的錄音，等了再播，播了再等，電話費已用了三四元。便到總機處投訴，拿到了分機號碼，才找到負責人K小姐。

K小姐說去幫我查，等了兩三分鐘，回頭告訴我，我的個案已處理好，大概賠我RM500。我說，既然已處理好，為什麼不寄給我? 現在已過了一個多月了。K小姐說，負責的同事還有其他事須處理，一個月很久嗎? 我說：“哦，一個月不久，一年才久啦！如果我急著要用這筆錢，早餓死了！”Ｋ小姐乾笑了幾聲，說：“負責的同事在放假，等她回來，我會催她處理的。如果你收到信，簽了同意書，再寄回給我們，我們會寄支票給你。”

原來還要這些程序，我還能說什麼？只好繼續等。

7月12日

亞航仍無消息，再次致電。對方說，我的個案已完成處理，現在就是銀行的問題。下午我去銀行查詢，果然RM930在7月9日進戶頭。亞航說過會通知，又食言。不過，總算拿到賠償金。

7月28日

剩下保險的事宜，致電Multipurpose Insurans，K小姐說，哎喲！這麼久了，還沒通知你啊？我去查。又讓我再電話裡枯等幾分鐘，我把電話掛了，五分鐘後再打去，K小姐還在查，我說，等你查好了，再打給我。隔了一會兒，K小姐打來了，她說，由於亞航已賠了我RM930，保險公司就不再賠給我。我問，那麼，我買旅遊保險來幹嘛? 她說，保險不是什麼都賠的，而且不是她負責的。

我說，你現在代表你的公司。你們為什麼不早點告訴我，我電話費花了十多元，花了許多時間，現在我打電話來，你才告訴我不賠，你們公司效率真的很差！K小姐靜了幾秒。我說，好! 算了，我以後不會再買你們的保險。我掛了電話，深呼吸。

不是生氣沒有賠償，而是覺得被白白耍了兩個多月，買了保險，面對這種超爛服務，買來幹嘛? Multipurpose Insurans，列入我的保險黑名單。

又長又臭的文章是吧? 我就在這又長又臭的索賠程序裡，打轉了近三個月。行李遺失已經很心痛了，因為有些東西是金錢補償不了的，索賠還要承受這樣的折磨，欲哭無淚。